FAQ & Hilfe

Polyrattan ist ein hochwertiger Kunststoff auf Basis von Polyethylen, der speziell für den Einsatz im Außenbereich entwickelt wurde.

Technische Daten:

• Material: Kunststoff (Polyethylen)
• Gewicht: ca. 1300 g/m²
• UV- und witterungsbeständig – ideal für den ganzjährigen Einsatz im Freien
• Lässt sich problemlos kürzen, ohne auszufransen
• 100 % blickdicht – perfekter Sichtschutz für Garten, Balkon oder Terrasse

Natürliches Rattan wird aus der Rattanpalme gewonnen und ist bekannt für seine Flexibilität.
Für den dauerhaften Außeneinsatz ist jedoch Polyrattan die bessere Wahl:
Es besteht aus robusten Kunststofffasern, die Rattan optisch perfekt imitieren, aber deutlich widerstandsfähiger sind.

Polyrattan-Vorteile auf einen Blick:

• UV-beständig, wetterfest und pflegeleicht
• kein Aufquellen, Verblassen oder Schimmel
• ideal für Balkone, Terrassen und Gärten

Bei Rattan-King setzen wir ausschließlich auf hochwertiges Polyrattan, um dir langlebige und farbstabile Produkte zu garantieren.

Unsere Polyrattan-Sichtschutzmatten werden gerollt geliefert und sind sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Nach dem Auspacken kannst du die Matte einfach ausrollen und direkt montieren.

Ja, Polyrattan lässt sich problemlos schneiden – am besten mit einer handelsüblichen Schere oder einem scharfen Cuttermesser.
Das Material franst nicht aus und bleibt auch an den Schnittkanten formstabil.

Polyrattan ist äußerst pflegeleicht.

Zur Reinigung genügt:

• ein weiches Tuch oder Schwamm
• ein milder, lösungsmittelfreier Reiniger
• alternativ kannst du die Matte einfach mit einem Wasserschlauch abspritzen

Bitte keine scharfen Reinigungsmittel oder Hochdruckreiniger verwenden, um die Oberfläche zu schonen.

Grundsätzlich ja – unsere Matten werden maßgenau nach deinen Wunschmaßen gefertigt.
Bitte beachte jedoch, dass bei größeren Längen ab ca. 200 cm produktionstechnische Toleranzen von etwa 1–1,5 cm möglich sind.

Individuelle Anfertigungen nach Maß sind vom Umtausch und Rückgaberecht ausgeschlossen.
Diese Regelung findest du auch in unseren AGB.
Für Standardgrößen gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–6 Werktage nach Zahlungseingang.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Ja, es kann vorkommen, dass die Matte einen leichten Neugeruch hat.
Dieser ist völlig unbedenklich und verfliegt innerhalb kurzer Zeit, sobald die Matte ausgerollt im Freien hängt.

Du kannst deine Bestellung – sofern es sich nicht um eine Individualanfertigung handelt – selbstverständlich zurückgeben oder umtauschen.
Die Rücksendekosten trägst du in diesem Fall selbst.
Bitte sende die Ware gut verpackt an uns zurück, um Transportschäden zu vermeiden.

Falls du bei der Zustellung nicht angetroffen wirst, erfolgt in der Regel ein zweiter und dritter Zustellversuch.
Sollte das Paket danach an uns zurückgesendet werden, müsstest du die Kosten für den erneuten Versand übernehmen.

Wenn der Lieferdienst einen Fehler gemacht hat, kontaktiere uns bitte – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bitte verweigere die Annahme, wenn das Paket sichtbar beschädigt ist.
Erstelle am besten ein Foto des Pakets und dokumentiere den Schaden.
Melde dich anschließend umgehend bei uns, damit wir den Vorfall beim Versanddienstleister reklamieren können.

Solltest du das Paket trotz sichtbarer Beschädigung annehmen und die Ware ist defekt, kann es schwieriger sein, eine optimale Lösung zu finden – daher bitte sofort melden, sobald du einen Schaden bemerkst.

In den meisten Gemeinden sind Sichtschutzelemente bis ca. 1,80 m Höhe genehmigungsfrei.
Trotzdem empfehlen wir eine kurze Rücksprache mit dem Bauamt oder den Nachbarn, insbesondere bei Grenzzäunen oder Mietobjekten.
So bleibst du auf der sicheren Seite.

Nein – für einen Balkonsichtschutz oder einen Doppelstabmattenzaun wird in der Regel keine Genehmigung benötigt.
Lediglich bei außergewöhnlicher Höhe, Grenzbebauung oder in bestimmten Gemeinden kann eine individuelle Vorschrift gelten.
Im Zweifel empfehlen wir eine kurze Rücksprache mit dem örtlichen Bauamt.

Grundsätzlich darfst du auf deinem Balkon einen Sichtschutz anbringen, solange keine baulichen Veränderungen vorgenommen werden.
In Mietwohnungen solltest du die Zustimmung des Vermieters einholen – besonders, wenn der Sichtschutz fest montiert wird.
Klemm- oder Kabelbinderlösungen sind in der Regel problemlos erlaubt.

Sollte es einmal Grund zur Reklamation geben, helfen wir dir schnell und unkompliziert.

Bitte nutze unser Reklamationsformular und sende uns:

• aussagekräftige Fotos des Problems
• eine kurze Beschreibung des Sachverhalts

So können wir dein Anliegen zeitnah prüfen und eine passende Lösung finden.